快科技4月23日音讯亚洲美图区，近日广电总局公布了系数“双料理”投诉机制的典型案例。

2025年1月，河北邯郸某互联网电视用户反应，在某电视机上投入了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”优惠购买行径，购买了电视影视管事。

由于强项，固然收到了自动续约的短信示知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被扣35元续订费。

用户条目关闭续订管事并苦求退费，广电总局投诉受理中心接到反应后，坐窝考虑华数核实处理。

经核，用户于2024年12月通过电视端扫码参与会员行径，在二次阐述轮番绽开了自动续订管事。后续收到会员到期续订的短信指示后未能实时操作关闭，甚至系统自动扣费35元。

后台数据清楚，扣费技术未产生会员使用纪录亚洲美图区，该扣款系用户未主动取消自动续费左券所致。随后，华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订用度。

广电总局指示，如遇自动续费方面的问题，不错考虑当地运营商，按影相关端正核实办理，也宽容通过国度播送电视总局投诉渠说念考虑我方，将实时合营解分，保险铺张者正当权力。

国度播送电视总局投诉渠说念：

1、国度播送电视总局长入投诉受理电话:010-86091111；

2、国度播送电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”进口；

3、国度播送电视总局官方微信公众号“提议搜集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉进口。

麻豆在线

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