2024年11月29日，由《中国银行保障报》垄断的2024金融业(保障)数字化转型大会在汕头到手举行，200余政府、企业、学界代表到场参会，围绕“提高数智化水平、助力高质料发展”主题，共同探索数字化波澜下保障业转型趋势，标的以科技窜改引刊行业活力和窜改恶果愿景。大会期间，“2024中国保障业数字化转型优秀案例”重磅发布，凭借在数字化管事、数字化运营等方面的出色发扬，腾讯微保“理赔管事用具”荣获“2024保障业数字化管事优秀案例”。
国务院在日前发布的“新国十条”中也对保障业发展作念出指示：“加速数字化转型，加大资源插足，进步筹谋管制服从。饱读舞诳骗东谈主工智能、大数据等本事，提高营销管事、风险管制和投资管制水平。”这记号着保障业由单线居品数字化进入了合座管事数智化的新阶段。看成腾讯官方保障代理平台，腾讯微保以改善、进步用户合座保障体验为标的，尽力于于打造一个能匡助用户处理保障问题的用具型平台，“理赔管事用具”是腾讯微保的紧迫窜改恶果。
具体而言，腾讯微保“理赔管事用具”径直以破费者为中心，聚焦用户“不懂理赔、不会理赔、理赔贫困”等痛点，通过引入东谈主工智能、大数据等本事，打造了“释怀赔”“微信快赔”两大理赔管事用具模块。前者包含了理赔科普、理赔贵府辘集、理赔协办、争议协助等一揽子理赔管事用具，后者窜改性买通了微信支付与保障理赔相接通路，让理赔变被迫为主动。悉数体系通过前置处理用户投保前、就医入院、出院理赔等问题，大幅缩短了用户理赔阻力。在数字本事赋能下，腾讯微保理赔管事取得质效进步。
起初，借助理赔管事用具，腾讯微保胜仗处理了奉陪保障业务量进步所带来的东谈主工审核速率与用户需求不配的行业难题。在底层，腾讯微保以数字本事串联案件提交、审核、了案等各模块，打造了救援及时化、智能化反馈的客服体系，驱散了客户管事的降本增效。以AI识别为例，借助深度图像相识及当然言语处理等才能，腾讯微保线上OCR识别已掩饰60余类材料，准确度超95%，这使得用户材料一次交对率进步至90%，大幅缩短企业运营资本。
其次，腾讯微保将“线上为主+东谈主文关怀为辅”理赔管事生态理念融入理赔管事用具缱绻，以确保保障管事的可管控、可握续、可触达，让理赔管事更具温度。如 “释怀赔”理赔管事用具，草创了可同期救援单保单报案、多保单背负报案、父老协办的多种报案方式，可把柄用户理赔诉求为用户智能匹配理赔方式。当“银发”东谈主群接入“父老协办”功能后，系统会自动指派微保理赔大众，通过企业微信端口，为老年用户提供全经过陪伴的理赔协助，以确保乐龄客群理赔有东谈旁边、有东谈主帮、快赔付。
事实上，腾讯微保“理赔管事用具”的价值不仅体咫尺理赔服从的进步上，同期也在鼓励着保障业理赔方式的窜改。
在最新升级中，腾讯微保“理赔管事用具”上线了“微信快赔”管事，用户通过微信支付就诊的医药医疗用度后，就能在微信支付胜仗页面径直发起理赔请求。这使医药医疗用度支付与用户理赔方法高效衔尾，一举将保障业昔时“东谈主找理赔”方式窜改性调动为“理赔找东谈主”，使用户保障理赔体验驱散率先式进步。咫尺，该功能已掩饰超12000家二级以上公立病院，对构建医疗支付和保障理赔的竣工闭环系统施展了紧迫作用。
妈妈调教适度咫尺，腾讯微保“理赔管事用具”连合管事保司已超30家，理赔对接居品近百款，已全面掩饰门诊医疗、成东谈主医疗、不测险等多品类。腾讯微保线上化在线报案率达98%，管事客户数超859万，累计协助用户赔付金额已超52亿，最快理赔到账仅需8秒，用户稳固度超98%。微信快赔管事已驱散最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，入院案件二日赔达成率已超95%，时效均处于行业率先水平。
抵破费者而言，购买保障居品后最珍惜的莫过于理赔问题，腾讯微保“理赔管事用具”所以数字化探索理赔管事的有利尝试。瞻望畴昔，腾讯微保将接续秉握“科技向善、保障为民”初心，积极落实“新国十条”策略指引，握续探索数字本事赋能保障居品迭代优化、保障管事改善升级的可靠旅途，为进步金融管事民生福祉和保障业高质料发展孝敬力量。